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    F88娱乐2物業各崗位職責

    時間:2019-01-06 瀏覽:1702次
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    內容介紹

      1、物業服務經理負責小區***工作,包括小區基礎物業服務與服務、對外協調、公司指導精神的傳達與落實、團隊建設、社區文化等物業增值服務各項工作的開展、小區客戶信息收集處理、物業費收繳、客戶投訴處理及回訪、業主報修處理,以及保修期內質量缺陷問題的追蹤處理等。
      2、行政負責行政後勤倉庫、檔案、人事、品質服務、社區服務的***工作,協助服務主任做好部門組織建設,負責製定服務各項工作流程並監督落實,***負責服務內部的各項工作品質監察,負責公司及部門各項臨時性工作的督促、檢查與考評。
      3、客服主辦負責物業服務日常客戶的接待,接受客戶的報修、投訴、建議等,並安排相關人員處理;負責安全、維修、環境工作的安排及督導;同時,做好客戶信息的統計分析工作;負責所管轄物業小區內各項物業服務費用的催繳工作,確保各項物業服務費用及時、***、準確收繳;負責對所管轄物業小區內所有業主的各類信息資料進行收集和登記,建立完整的業主檔案;同時,做好所管轄範圍內各類業務檔案資料的收集、分析、整理、歸檔工作。
      4、安全隊長負責安全班、監控工作流程的擬定,落實崗位責任製和各項服務製度的執行情況,消防、安全防範工作的檢查、監督;主持、召開小區安全防範和消防安全各項工作會議,認真做好所屬員工的政治思想工作和業務訓練工作;擬定各項危機情況下的各種應急預案,定期、不定期的檢查本部門各崗位的工作情況。
      5、工程維修班班長***負責所轄區域內所有公共設施、設備的服務工作,負責所轄物業小區內各種公共設備、設施的日常維保工作,發現問題及時解決,確保正常運行;執行公司工程維修部起草擬定的設備、設施年度檢修計劃和年度預算,組織對各類設備、設施的年度維保和大修工作;負責小區能源損耗出現異常情況問題查找和製定降耗的實施方案。
      6、綠化班長***負責所轄物業小區的園林綠化及綠化相關特約服務等業務工作;配合公司環境部進行所轄園林工程接管驗收、日常維護、病蟲害防治等工作,對綠化園林設施完好率負責,對整個管轄區內的綠化效果負責;編製所屬人員、辦公用品、綠化物料的使用計劃,並隨時檢查所屬各種機械用具的使用、保養情況,在保證服務質量的前提下合理控***務成本;
      7、保潔班長***負責所轄物業小區的環境保潔及戶外公共設施的清潔、保潔維護、消殺、養植、特約服務等業務工作;對整個管轄區內的衛生效果負責;負責編製保潔人員辦公用品、物料的使用計劃,並隨時檢查所屬各種機械用具的使用、保養情況,在保證服務質量的前提下合理控***務成本;定期對保潔品質進行日常檢查,對保潔人員進行培訓。
      8、客戶服務員負責與所管區域內業主保持良好的溝通,及時了解業主服務需求,協調解決業主的疑難問題,跟進和監督處理業主投訴,負責所管轄區域物業業務的日常巡查與服務(包括物業服務費催交、所管轄區域業主共用水電費的分攤計算等)。
      9、客戶接待員負責來訪業主的接待工作,界定業主服務需求,安排相關人員處理業主服務需求;負責處理業主提出的報修、投訴,並做好處理情況登記工作;對業主的報修、投訴處理情況進行回訪,監督、檢查維修班、客戶服務員對業主服務的完成情況;
      10、品質服務員負責按照各相關作業指導書標準,檢查物業服務各班組的服務質量,對檢查中發現的品質問題及時向行政主管和物業服務主任匯報;負責檢查物業服務各部門工作記錄、台帳、文件的有效性、完整性;負責對服務質量的統計、分析、與評定,推動物業服務品質的不斷提升。
      11、財務及行政後勤負責服務物料消耗、機具登記的服務與使用記錄,包括費用的登記審核,相關手工台帳與電子台帳的建立。完善物料領用製度和費用報銷流程,以明細記錄控製費用的支出,每月向服務主任出具費用報表,為小區經營服務提供依據

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